Transzparencia · Kommunikáció · Ígéretek
Nálunk ez másképp működik és nem csak azért mondjuk, mert minden iroda ezt mondja. Leírjuk pontosan, mit jelent ez a gyakorlatban.
A valóság
Nem mi találtuk ki ezeket. A leggyakoribb panaszok, ami miatt az emberek könyvelőt váltanak.
Nem veszi fel a telefont, napokig nem válaszol e-mailre. Kérdéssel fordulsz hozzá, valami határidőre hivatkozva elhalasztja – aztán elfelejti. A könyvelőd elérhetetlen, te meg bizonytalanságban maradsz.
Minden kérdésedre mi válaszolunk – nem ügyfélszolgálat, nem helyettes. Megmondjuk előre, milyen reakcióidőre számíthatsz, és tartjuk is. Ha valamit nem tudunk azonnal, azt is megmondjuk.
A könyvelő hó végén küld egy számot. Közben nem tudod, mennyi az áfád, mekkora a profitod, mi várható. A saját vállalkozásod pénzügyei fekete dobozban vannak.
Dashboard, ahol bármikor ránézhetsz a folyó bevételeidre, kiadásaidra, adókötelezettségeidre. Nem hó végén, nem az éves záráskor – most, amikor szükséged van rá.
Megváltozott valami a jogszabályban, de a könyvelő nem szólt. Vagy inkasszálta a NAV a számlát, mert nem jeleztek időben a fizetési kötelezettségről. Utólag értesülsz, amit előre tudnod kellett volna.
Ha változik valami, ami érinti a vállalkozásodat – adóváltozás, határidő, fizetési kötelezettség – te értesülsz először, nem a NAV-tól. Megelőzni olcsóbb, mint utólag rendezni.
Konkrét ígéretek
Ezek nem marketingszövegek. Ezek azok a konkrét dolgok, amelyekre számon kérhetsz minket, ha együtt dolgozunk.
Minden megkeresésre – e-mailre, üzenetre – munkanapon belül reagálunk. Nem call centernek, nem asszisztensnek: nekünk, akik a könyvelésedet végzik. Ha a kérdés összetettebb és több időt igényel, azt is jelezzük.
Nem hó végén, nem a következő találkozóig. A felhőalapú rendszerünkben valós időben látod a bevételeidet, kiadásaidat és adókötelezettségeidet. Az adataid a tieid – mindig hozzáférhetsz.
Jogszabályváltozás, közeledő határidő, fizetési kötelezettség – nem te kérdezed, mi szólunk. Mielőtt probléma lesz, nem utána. Ez az alapállásunk, nem különszolgáltatás.
Amit küldünk, az olvasható. Nem elrejtjük a számokat egy táblázatban, hanem megmagyarázzuk, mit jelent a vállalkozásodra nézve. Ha kérdésed van, kérdezz – ez benne van az együttműködésben.
Minden dokumentumcsere – bizonylat, szerződés, bevallás – zárt, auditált felhőrendszeren keresztül történik. Csak te és mi férünk hozzá. Ez nem opció nálunk, ez az alapértelmezett működés.
Mit jelent ez valójában?
A transzparencia nálunk nem azt jelenti, hogy megmutatjuk a saját számaink. Azt jelenti, hogy te mindig látod a tiédet.
Aki valós időben látja a cash flow-ját, az áfa-állását és a profit alakulását, az nem reaktívan reagál a változásokra, hanem eléjük megy. Ezt tesszük lehetővé minden ügyfelünknek.
A saját pénzügyi adataidhoz bármikor hozzáférsz – nem kell megvárnod, hogy a könyvelő „összeszedje" neked.
Tudod, mi történik a bizonylataid feltöltése után, mikor rögzítik, mikor értesítünk – az egész folyamat látható.
Az árajánlatunkból pontosan kiderül, mi van benne és mi nincs. Nincs utólagos meglepetés, nincs homályos „egyéb díj".
Ha hiba történik, mi szólunk. Ha valamit nem tudunk, azt is megmondjuk. Ha változik valami, te értesülsz először.
Határok
Fontos, hogy tisztán lássuk, miről szól ez az elv – és miről nem. Mert a határok ismerete is a bizalom része.